Luego de desarrollar un modelo de comunicación en el que los clientes sean oídos y tratados con eficiencia debemos disponer de una estrategia que evalúe lo que cada persona sugiere para la mejora de los servicios o productos que brinda la empresa, se debe tener en cuenta que las observaciones recibidas por los clientes son de trámite independiente y requieren una respuesta personalizada, grandes compañías como Samsung y DirecTV encuentran en el servicio personalizado el triunfo en su mercado. Ahora bien, no es necesario aplicar todas las observaciones de los clientes pero si entrar a estudiar las más frecuentes o creativas, muchas veces las personas de afuera ven lo que en el interior se ignora.
El fin de este proceso es fidelizar al cliente para que vea que la empresa le está solucionando las necesidades de la mejor forma y que sepa lo importante que es para la misma, de esta forma se logra potencializar el mensaje y hacer uso del voz a voz.
El tema es que tu empresa se haga notar y para eso recomendamos que tengas unas pautas de trabajo:
- Descubre cómo saber lo que piensan tus clientes, y poder comunicarte de modo efectivo con ellos. ¡Esto es clave!
- Desarrolla modos efectivos con tus clientes más allá de los modos tradicionales. Te sorprenderás con el efecto que tienen los canales no tradicionales
- Un error típico tratar a todos los clientes del mismo modo. Cada cliente es distinto. Aprende la estrategia para tratar y hacer sentir a cada cliente único
- Comunicarse no es lanzar un mensaje y ya. ¿Cómo saber si tu mensaje fue efectivo?
- ¿Cómo dar respuestas que fidelicen a los clientes?. Hay que ser estratégico
- Descubre la estrategia de garantizar que la vida del producto / servicio que ofreces, ofrece extraordinarios resultados
Cada uno de los clientes están a la orden de dar sus opiniones, es necesario hacer que se note su importancia y entienda que lo que dice es tenido en cuenta.
Atentamente
PENSAMIENTO DE COLOR
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